科技重塑保險業

貝恩公司的調查結果顯示，2020 年全球保險業的數字化採用率將增長 20%。
順應世界大勢，在越南經營的單位也搶先一步搶占先機。

Covid-19大流行對保險業的影響

全球保險業正在4.0技術革命的發展下轉型。據安永審計公司介紹，保險業務傾向於將核心技術應用到數據分析過程中，以提高對客戶行為的理解，從而提升服務使用體驗，增加員工、代理人的靈活性和流動性，改進流程，提高服務質量。尤其是在Covid-19大流行爆發時，技術的應用成為一個問題，對於滿足客戶需求和適應新常態至​​關重要。

更不用說，對於保險公司而言，競爭壓力和大流行的影響迫使他們通過削減成本和有效分配資金來優化運營。技術，尤其是數字化，已成為解決當前問題的必然選擇。 

由於大流行，對非接觸式保險單的需求增加了。

2021年塑造保險業的技術趨勢

隨著技術的發展，流程中的每一步都可以應用數字解決方案。人工智能（AI）、區塊鏈、移動應用等技術是最先進的解決方案。 

借助人工智能，保險公司可以使用它來分析數據並為個人提供更多服務，從而部署靈活的產品。美國研究公司 Juniper Research 預測，到 2024 年，人工智能產生的總保費將達到 206 億美元。

區塊鏈技術可幫助保險公司降低與索賠處理和第三方付款驗證相關的管理成本。同時，該技術可以在高安全性條件下共享數據。區塊鏈的可能用途是身份管理和欺詐檢測、智能合約、支付、索賠管理等。

不止於此，保險業的數字化轉型創造了一種新的商業模式，即保險技術（InsurTech），尤其是在 Covid-19 大流行爆發時，滿足了保險公司快速轉型的需要。技術。根據 ResearchAndMarkets.com 的數據，2019 年至 2025 年期間，保險科技收入將以平均每年 10.8% 的速度增長，到 2025 年將達到 101.4 億美元。

越南企業即將進入技術競賽 

推動技術應用的趨勢是不可避免的，越南保險公司很快就加入了競爭，以在像越南這樣只有10%的人口擁有保險的市場上增加影響力。2019年越南人均保險支出僅為72美元，明顯低於新興市場的175美元。到2025年，財政部預計將參保人口比例提高到15%。 

事實上，越南保險公司已迅速應用技術來挖掘市場潛力。目前，在線保險、增加數字互動……是接近客戶並向客戶提供服務的主要趨勢。

技術好處的最簡單例子之一是合同履行。 過去，保險公司的諮詢團隊要開出一套保單，必須收集足夠的文件和紙質文件，帶到代理人辦公室，終生排隊等候。但情況不同，電子合同可以在幾分鐘內完成。

事實上，許多新技術已經應用到保險公司的專業活動中。例如，市場領先的保險公司率先將FPT.AI Reader解決方案應用於記錄評估，以自動提取客戶信息。 

得益於此解決方案，客戶不再需要自己填寫信息，顧問也不必將數據重新輸入系統。員工節省處理文件的時間，有助於將工作效率提高 60%。 

或者 VBI 將聊天機器人解決方案應用於客戶服務。VBI的聊天機器人建立在FPT.AI人工智能平台之上，採用越南語自然語言處理技術，幫助處理98%的客戶主要請求。聊天機器人和自動呼叫的使用幫助保險企業以兩種方式與客戶即時互動、自動化流程、記錄數據、有效地存儲和使用數據……

VBI 的聊天機器人建立在 FPT.AI 人工智能平台上，可幫助處理 98% 的客戶主要請求。

市場上的許多保險公司都在有條不紊地投資數字化技術，有明確的路線圖，以客戶滿意為目標，從而提高業務效率。相應地，保險公司願意進一步推動人工智能、區塊鏈技術、移動應用、數據安全等先進技術的應用，在保險行業的技術競賽中不落下風。